Wat is Mediation:
Een mediation is de vriendelijke oplossing om een conflictsituatie voor alle betrokkenen naar wens op te lossen. De mediator begeleid het proces om een conflict tot een oplossing te laten komen. De kosten van een mediator zijn aanzienlijk lager dan die van een advocaat, waardoor de keuze voor een mediator bovendien de voordelige keuze is om tot een eindoplossing te komen.
Een mediator helpt een conflictsituatie op te lossen, bijvoorbeeld een scheiding, een familieconflict of een conflict tussen werkgever en werknemer. De mediator neemt daarbij een onpartijdige rol in, met als doel een eindoplossing te vinden waar alle partijen zich in kunnen vinden. De eindoplossing kan (afhankelijk van de situatie) bijvoorbeeld een vaststellingsovereenkomst of een schriftelijke eindovereenkomst zijn. Vanuit de neutrale rol zorgt de mediator dat alle betrokken partijen tevreden zijn met het eindresultaat.
Hoe ga ik als mediator aan het werk:
Allereerst inventariseer ik de situatie. Welke partijen zijn bij het conflict betrokken, welke problemen staan centraal, hoe staat de situatie er nu voor en wat is de gewenste uitkomst? Mijn eerste gesprek is altijd gratis en vrijblijvend. Op basis van het gratis eerste gesprek kan ik al mediator een goede inschatting maken van het aantal sessies dat nodig zal zijn om tot de gewenste uitkomst te komen. Zodoende is ook meteen duidelijk welke kosten ongeveer gepaard zullen gaan met het traject.
Als jij en de andere betrokkenen na het eerste gesprek daadwerkelijk van start willen gaan met het mediation-traject, wordt een tweede gesprek ingepland. Stapsgewijs zal ik , de mediator beide partijen tot elkaar proberen te laten komen, zodat het einddoel bereikt kan worden: een eindoplossing waarin alle partijen zich kunnen vinden, inclusief (indien van toepassing) een schriftelijke vastlegging van alles wat de partijen tijdens het mediation-traject met elkaar overeen gekomen zijn.
Belangrijk is wel dat alle partijen vrijwillig deelnemen aan de mediation.
Mediation werkt alleen als alle betrokken partijen ook bereid zijn om mee te werken aan het traject en als doel hebben om tot een oplossing te komen. Ik als mediator kan niet helpen om tot een oplossing te komen als niet alle partijen die bereidheid hebben om “aan tafel te komen” en hun inspanningsverplichting nakomen die ik wel als mediator verwacht. Het succes van het traject van de mediation hangt af van de hoge mate van vrijwilligheid en inspanning van partijen om tot de oplossing te willen komen.
De nadruk ligt bij mij wel op het vinden van een passende oplossing voor beide partijen. In het geval van een scheiding is het doel om een prettige oplossing te vinden op basis van goed overleg, zodat een gerechtelijke oplossing niet nodig zal zijn. Vaak betekent dat dat de mediator ondersteunt bij de verdeling van bezittingen, het opstellen van een alimentatieplan en (indien van toepassing) het opstellen van een ouderschapsplan. Vanuit mijn ervaring met eerdere scheidingstrajecten, kan ik bovendien aandachtspunten op tafel brengen die anders buiten beschouwing zouden blijven (bijvoorbeeld bij een scheiding met advocaten). Zodoende heb ik de rol van neutrale gids aan bij het regelen van de scheiding.
Er zijn verschillende conflict soorten die ik kan begeleiden.
Arbeidsmediation
Arbeidsconflicten bemiddelen middels mediation:
Dagelijks zijn mensen met elkaar aan het werk om een gezamenlijke bedrijfsdoelstelling na te streven. Een ieder heeft daarin zijn/haar taken en bevoegdheden om de organisatie zo efficiënt mogelijk te laten opereren. Toch kunnen individuele doelstellingen en belangen in een organisatie van elkaar verschillen en hierdoor kunnen op de werkvloer makkelijk discussies ontstaan met bijvoorbeeld de leidinggevende of collega’s. Op zich niets mis mee, want iedereen heeft zijn eigen mening en handelt te goeder trouw. Anders wordt het als de werksfeer er onder gaat lijden en er een arbeidsconflict ontstaat. Mediation kan dan oplossingen bieden
Snel werksfeer weer herstellen:
Middels mediation kan de werksfeer snel verbeteren en hersteld worden na enkele gesprekken. Dit kan zowel individueel als in groepsverband plaatsvinden. Een goede werksfeer op basis van wederzijds respect kan de productiviteit snel doen toenemen en daarmee de winstgevendheid van de onderneming goed doen. Dit is weer goed voor de continuïteit, bonusregelingen etc. WIN-WIN dus! Hoe mooi zou het zijn als iedereen weer met plezier aan het werk gaat?
Ruim 20 jaar ervaring
Ik heb als teammanager en ondernemer ruim 20 jaar ervaring op het gebied van personeelsmanagement op alle niveaus. Sollicitatieprocedures, teambuilding, motivatie, beoordelingen, exitgesprekken en dus ook conflictsituaties zijn allemaal de revue al meermalen gepasseerd. Dit maakt dat ik als neutraal mediator als geen ander weet waar de belangen liggen, hoe het spel gespeeld wordt en dat het uitermate belangrijk is om snel te komen tot oplossingen. U kunt mij altijd bellen en of voor informatie of het maken van een afspraak om de zaak nader te bespreken.
Een mediator is neutraal, onpartijdig en onafhankelijk en heeft verder geen belang bij de uitkomst van het gesprek. Hij/zij leidt het gesprek tussen partijen in goede banen en bewaakt het proces. Als arbeidsmediator bekijk ik waar het probleem zit en welke oplossingen er mogelijk zijn. Vervolgens probeert de mediator partijen weer tot elkaar te laten komen.
Het uiteindelijke doel van de arbeidsmediator is ervoor te zorgen dat er weer een werkbare situatie ontstaat, zodat beiden hun werk kunnen blijven doen. Het is belangrijk dat beide partijen een goed gevoel hebben bij de mediator. Mocht een van hen het idee krijgen dat de mediator niet objectief is, dan is er iets niet goed. Geef dit onmiddellijk aan bij de mediator zodat daar op geschakeld kan worden. Dit komt echter sporadisch voor, in de meeste gevallen wordt het conflict opgelost!
Een arbeidsconflict kan op diverse niveaus in de organisatie voorkomen:
Arbeidsconflict met de werkgever:
De meeste arbeidsconflicten ontstaan tussen werknemer en werkgever. Vaak is bij zo’n conflict de werknemer helaas degene die het onderspit moet delven en uiteindelijk het bedrijf moet verlaten. In een aantal gevallen willen werknemers die te maken krijgen met zo’n conflict zich arbeidsconflict en je bent niet ziek. De Arboarts zal er ook zo naar kijken en over oordelen. Het is veel verstandiger om juist samen om tafel te gaan en het uit te praten, al dan niet onder begeleiding van een mediator. Doelstelling hierbij is om samen weer door een deur kunnen en niet om beste vrienden te worden. Als de wil om eruit te komen en de bereidheid tot onderhandelen er aan beide kanten is, zou dit moet kunnen lukken. Mocht het nodig zijn zal ik een vaststellingsovereenkomst op stellen.
Arbeidsconflict met collega of conflicten binnen teams.
Arbeidsconflicten met collegae zijn er in vele soorten en ook op verschillende niveaus. Hierbij kun je denken aan meningsverschil met je chef, directe collega of iemand van een andere afdeling. En soms conflicten tussen afdelingen Ook hiervoor geldt weer dat je een conflict beter in de kiem kunt smoren en zo snel mogelijk met elkaar in gesprek kunt gaan. Een mediator kan hier zorgen voor structuur, veiligheid en geborgenheid tijdens het gesprek. Zeker als het gaat om een situatie waarbij sprake kan zijn van machtsverhoudingen en/of fysieke dan wel verbale ongelijkheid.
Zakelijke conflicten
Vanuit de ervaring die ik al die jaren al heb opgedaan in de zakelijke contacten en runnen van bedrijf, contracten met bedrijven en eventuele issues die hieruit voort vloeide mij ook gaan richten op naast ondernemers te adviseren in ondernemerszaken ook Zakelijke mediation te doen.
Wat als je als ondernemer in conflict komt met een klant, een zakelijk geschil krijgt met een leverancier ook hierin kan ik helpen
Conflicten sneller en accurater oplossen als zakelijke mediation wordt ingezet.
Een zakelijk geschil of conflict is zo geboren en komt veel vaker voor dan u denkt. Een klein verschil van inzicht kan gemakkelijk uitgroeien tot ogenschijnlijk onoverkomelijke standpunten. Zakelijk gezien is uiteindelijk daar weer niemand bij gebaat: het stagneert het proces en de verdere ontwikkeling van uw bedrijf. Vaak bestaat de wens om het zakelijk conflict discreet uit de weg te ruimen. Zo kan men weer met elkaar tot zaken te komen of zaken juist goed afsluiten. Dit zijn echter lastige processen: wie neemt de eerste stap en op welke manier?
Als de emoties hoog oplopen lijkt een gang naar de rechter vaak een logische stap, maar dat is niet altijd de beste oplossing voor een zakelijk geschil. Er zijn legio situaties denkbaar waar er alles aan gelegen is om het conflict op te lossen maar tegelijkertijd ook de relatie niet te verliezen. Of juist goed en snel afscheid te nemen van een partij. Denk hierbij aan de volgende scenario’s:
- Een goede klant is ontevreden en wil uw factuur niet betalen.
- Uw aannemer heeft een verkeerde werkwijze gekozen waardoor er een muur in uw bedrijf is ingestort.
- Een factuur van een goede zakenrelatie die plotseling is verhoogd met kosten die niet waren besproken.
- U heeft een unheimisch gevoel bij uw compagnon/vennoot gekregen en bent niet meer on speaking terms…
Gerechtelijke procedures duren lang en zijn vaak meer kosten mee gemoeid
Wie voor de eerste keer in de gerechtelijke molen terecht komt merkt al snel dat het geen gemakkelijke weg wordt. Alles gaat langzaam, ook al hebt u alle documenten en bewijzen al klaar liggen. Allereerst heeft uw goedbetaalde advocaat tijd nodig om uw verhaal aan te horen en zich in te lezen. Zodra hij/zij een beeld heeft gevormd en de strategie heeft uitgezet kunnen de nodige stappen ondernomen worden. De advocaat van de tegenpartij mag het verweer opzetten, maar heeft ook daar weer veel tijd voor nodig. Intussen raakt de relatie duurzaam ontwricht en bent u misschien uw klant en uw geld kwijt!
Een rechter zal partijen de gang opsturen;
Bij de rechtbanken is het altijd druk en zakelijke conflicten hebben daar geen voorrang. Een snelle procedure kunt u alleen verwachten bij een dreigend faillissement of iets dergelijks. Meestal moet u echter lang wachten voordat er een termijn beschikbaar is om uw zaak voor de rechter te brengen. Ook al vindt u dat er haast bij geboden is, de rechter beslist dat zelf en u hebt daar op geen enkele manier invloed op. Druk leidt vaak eerder tot het tegendeel en is dan ook niet verstandig. Het gerecht zal vaak eerst aandringen op een compromis. Als dat niet lukt moet ook de rechter tijd hebben om de zaken helemaal uit te spitten om tot een goed oordeel te kunnen komen.
Geschil of conflict met een relatie of klant, mediation of bemiddeling de oplossing:
Zonder tussenkomst van de rechter is er vaak een overeenkomst te treffen die voor beide partijen (financieel) beter is.
Gemeten naar het verlies aan tijd van u als ondernemer, de eventuele kosten van advocaat, telefoontjes, en het risico van een verloren zaak, is dat bijna altijd lucratiever dan een gang naar het gerecht.
Ik reken voor mediation bij een zakelijk geschil een tarief van € 150,- excl. btw per uur. U kunt mij geheel vrijblijvend bellen of mailen voor informatie of het maken van een afspraak
Familie Mediation
Relatie mediation.
Het doel van relatie mediation is om in een korte tijd uit het negatieve communicatie patroon te stappen. Je krijgt inzicht in gedrag, patronen en emoties. Je ideaalbeeld wordt bijgesteld tot reële verwachtingen met als doel om samen te kijken naar herstart van de relatie. Het kan ook zijn dat nieuwe inzichten toch leiden tot een relatie breuk en een scheiding. Dan is het goed dat je alles hebt geprobeerd om je relatie te redden en vervolgens op een goede manier kan gaan afsluiten.
Familieruzie
Een familieconflict veroorzaakt spanning, stress, verdriet en eenzaamheid. De communicatie tussen ouders, kinderen, broers en zussen raakt ernstig verstoord of wordt gekleurd door onbegrip en wantrouwen. Soms zien en spreken leden van een gezin elkaar jarenlang niet of nauwelijks. Mediation kan in zo’n geval goed werken om de relatie weer te herstellen. Familie mediation is een vorm van conflictbemiddeling die zich specifiek richt op familieruzies.
Burenruzie
Een op de vier Nederlanders (volgen diverse bronnen, o.a. NOS) heeft wel eens bonje met de buren, het hoogste percentage is te vinden in Zuid-Holland. Oorzaken van overlast zijn o.a. geluidsoverlast, overhangend groen en herrie van de kinderen of huisdieren. Daarnaast leiden het recht van overpad, schending van de privacy, de erfafscheiding en parkeren geregeld tot conflicten. Als beiden de burenruzie, door welke reden dan ook, door een professioneel mediator willen laten oplossen kunt u bij mij terecht. Ik ben speciaal opgeleid voor burenruzie op elk gebied.
U kunt mij vrijblijvend bellen voor informatie
Burenconflict wat te doen
Hebt u problemen met uw buren? Probeer het dan eerst samen op te lossen. Vaak wordt direct de politie gebeld zonder de buren te spreken. Ervaring leert dat een goed gesprek volstaat om conflicten op te lossen of te voorkomen. Ook kunt u terecht bij buurtbemiddeling. Komt u er echt niet uit en loopt het uit de hand? Neem dan contact op met de politie via 0900-8844.
Hoe ontstaat een burenconflict?
Vaak beginnen irritaties met een kleinigheid. Zoals harde muziek, blaffende honden of rommel in het trappenhuis of het plantsoen. Als buren hierover niet met elkaar praten, kan zo’n kleinigheid uit de hand lopen. Buren krijgen ruzie en een situatie kan escaleren.
Hoe kan ik een ruzie met mijn buren oplossen?
- Probeer eerst met elkaar te praten. De ervaring leert dat buren een blijvende oplossing willen voor hun onderlinge problemen, zodat zij weer gewoon en prettig naast elkaar kunnen wonen.
- Schakel buurtbemiddeling in als u er samen niet uitkomt, maar wel bereid bent om samen tot een oplossing te komen. De buurtbemiddelaars zijn onafhankelijk, kiezen geen partij en gaan vertrouwelijk om met de informatie. Buurtbemiddeling is alleen mogelijk tussen gelijkwaardige partijen. Dus niet tussen huurder en verhuurder. Wel tussen mensen die in hetzelfde portiek wonen. Buurtbemiddeling kan ook niet als het gaat om criminaliteit, familieproblemen, drugsoverlast of psychiatrische problematiek. Hebt u buurtbemiddeling nodig? Ga dan naar de website van uw gemeente.
- Schakel de politie pas in als het uit de hand loopt. Bijvoorbeeld als er strafbare feiten worden gepleegd, zoals vernieling of mishandeling. De politie erbij halen is meestal niet bevorderlijk voor de onderlinge sfeer. Schakel dus tijdig buurtbemiddeling in. Bedenk ook dat de politie sneller tot actie overgaat als meerdere mensen klachten hebben. Informeer daarom ook in de buurt wat andere buren ervan denken.
We komen er samen niet meer uit wat nu te doen?
U kunt natuurlijk aankloppen bij buurtbemiddeling. Als u echter samen een professionele aanpak wilt voor het onderlinge conflict kunt u beter een professionele mediator inschakelen. Dan ligt hernieuwd woongenot weer snel binnen handbereik! neem contact op voor een gratis en vrijblijvend oriënterend gesprek: info@groenesteinadvies.nl of 06-19894215